Por: Andrea Fernandes Guenka
Convido você para uma reflexão: investir em conhecimento, habilidades e atitudes trará a você mais benefícios ou custos?
A “receita” do CHA que o Secretariado Sem Segredo gostaria de indicar a você tem um sabor especial de conhecimento, habilidades e atitudes, auxiliando no mapeamento e na gestão de competências de um indivíduo. Investir nesta tríade tende agregar muito mais benefícios no desenvolvimento de seus processos pessoais e profissionais.
Fazendo uma analogia, ingredientes de um chá (ervas, frutas, sementes) e ingredientes do CHA (conhecimento, habilidades e atitudes) podem nos proporcionar equilíbrio e imunizar daquilo que não nos faz bem.
E o que é competência?
Segundo Scott B. Parry, em sua obra “The quest for competencies”, de 1966: “Competência é um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionados, que afeta parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com o desempenho, que pode ser medido segundo padrões pré-estabelecidos e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento.”
Competências são diferentes de qualidades e características. Elas podem ser desenvolvidas a qualquer tempo de sua vida.
A sigla CHA
Conhecimento, Habilidade e Atitude são os pilares mais conhecidos de competências. Vamos falar sobre cada um deles:
O Conhecimento está relacionado ao desenvolvimento teórico e intelectual, através de aprendizados, estudos, leituras, ou seja, toda vez que você adquire sabedoria a respeito de algo. O conhecimento se dá pela compreensão, recordação e avaliação de fatos, padrões e conceitos. É mensurável, pois pode ser avaliado através de testes escritos ou orais, onde é possível expressar o que se sabe.
A Habilidade está relacionada à prática do saber fazer. Quando se aplica o conhecimento teórico na execução de uma tarefa, obtendo o resultado almejado. Depende de prática, de treino, de acertos e de erros. Observa-se a habilidade de alguém quando as técnicas são bem aplicadas, com precisão e desenvoltura. Normalmente, a habilidade é adquirida através da observação de ver o outro executar uma tarefa.
Por fim, a Atitude surge da maneira de pensar e sentir sobre o que deve ser feito. A sua postura diante de algo a fazer, tomando a iniciativa e não esperando que outro indique o que deve ser feito. A atitude já entra no campo da inteligência emocional e tem a ver com o comportamento, no tocante a sentimentos, valores e motivação. A proatividade, por exemplo, é uma forma de demonstrar suas atitudes.
O CHA no Secretariado
No Secretariado o CHA está em evidência a todo momento. Somos observados a qualquer tempo e desafiados a conciliar as nossas competências, a fim de obter resultado e apresentar entregas de excelência.
Para visualizarmos o CHA na prática com mais simplicidade, veja um exemplo rotineiro para nós profissionais de secretariado: “uma reunião de Diretoria”.
Conhecimento – listar todas as necessidades para a realização do evento; agendamento; reserva de local; convocação; solicitação de apoio de copa; elaboração dos documentos pertinentes a reunião.
Habilidade – saber utilizar as ferramentas necessárias; enviar e-mails; organizar o espaço da reunião com todos os itens; redigir os documentos com a linguagem adequada.
Atitude – antecipar e averiguar se todos os equipamentos e serviços solicitados estão em ordem; contatar os participantes, certificando se receberam a convocação e confirmando suas presenças; recepcionar o participante cumprimentando pelo nome e direcionando a seu assento, colocando-se à disposição para o que for preciso.
Viu como em apenas uma rotina secretarial, o profissional de secretariado pode evidenciar suas competências?
Dicas
José Roberto Marques, referência em Desenvolvimento Humano, oferece algumas dicas para o desenvolvimento dos profissionais no CHA:
1 – Adquira Conhecimento
2 – Coloque o Que Aprender em Prática
3 – Tenha Objetivos e Métodos Definidos
4 – Permita-se Experimentar
5 – Observe o Seu Desenvolvimento
Esteja em constante aprendizado
Falta de tempo não é mais desculpa para aprender, uma vez que hoje temos a tecnologia a nosso favor, nos permitindo adquirir conhecimento através de inúmeras possibilidades. Em seguida, mantenha-se praticando o que aprendeu, a fim de alcançar seus objetivos, identificando seus potenciais e suas fragilidades.
Observe sua evolução através de feedbacks e autoconhecimento. Invista em você e verá que os frutos virão. Sua capacidade de ser melhor e ter representação naquilo que se propõe a saber, praticar e realizar é um ato de “tomar um CHA” consigo mesmo e transmitir o seu melhor.
Esse assunto é muito rico e interessante, então, tomaremos CHA em muitos momentos. Até o próximo encontro!
Acredite, você pode!
